Новости бизнеса

Результаты работы с обращениями граждан в 2010 году

31.03.2011

За прошедший год в администрацию области поступило 9871 письменное и устное обращение (в 2009 году — 8363 обращения), в том числе переадресовано из Администрации Президента Российской Федерации — 2657 обращений (в 2009 году — 1651), из Правительства Российской Федерации и министерств — 466 обращений (в 2009 году — 338), из Государственной Думы Федерального Собрания — 756 обращений (в 2009 году — 323), аппарата полномочного представителя Президента Российской Федерации в Центральном федеральном округе — 111 обращений (в 2009 году — 63), из Брянской областной Думы — 109 обращений (в 2009 году — 68 обращений).

Увеличилось количество обращений от иностранцев и иногородних жителей. За 2009 год в адрес Губернатора Брянской области поступило 487 обращений (в 2009 году — 339), что на 30 проц. больше, чем в предыдущем.

Общее количество корреспонденции и устных обращений к уровню прошлого года значительно увеличилось (поступило на 1517 обращений больше, что составляет 15 проц.).

Из всех обращений за отчетный период поступило: личных обращений — 8858, коллективных — 861, анонимных — 152. Необходимо отметить, что в 2010 году количество коллективных и анонимных обращений значительно уменьшилось (в 2009 году коллективных обращений было зарегистрировано 1005, а анонимных 225).

На протяжении последних пяти лет авторами наибольшего количества обращений являлись жители сельской местности. Однако в 2010 году жители городов чаще, чем селяне, обращались по различным вопросам.

Чаще других в администрацию области обращались жители Советского района г. Брянска (12,1 обр.), Фокинского района г. Брянска (9,1 обр.), Суземского (9,4 обр.), Навлинского (8,9 обр.), г. Стародуба (8,9 обр.) (данные цифры приведены в расчете на 1 тыс. населения). Значительно уменьшилось количество обращений к уровню прошлого года в следующих районах: на 26 проц. — Злынковский, на 26 проц. — Климовский, на 15 проц. — г. Фокино.

Среднеобластной показатель по количеству обращений на 1 тыс. жителей в 2010 году составил 7,2 обр.

Значительно реже других обращались в администрацию области жители Дубровского района (3,8 обр.). Необходимо отметить, что данный показатель остается стабильным на протяжении нескольких лет.

В соответствии с характером поднимаемых заявителями проблем руководством администрации области рассмотрено 6174 обращения, что составляет 63 проц. от их общего объема. На рассмотрение по принадлежности в органы местного самоуправления направлено 2526 обращений (25 проц.), большая часть из которых рассмотрена с контролем за их исполнением. Остальные обращения (1171, или 12 проц.) рассмотрены в структурных подразделениях администрации области и других организациях, в т. ч. федерального подчинения.

Основными корреспондентами в 2010 году, как и в предыдущие годы, были люди старшего поколения, малоимущие и социально незащищенные граждане.

Итоги анализа обращений граждан за 2010 год свидетельствуют о том, что одним из наиболее острых и социально значимых вопросов, занимающих значительную часть почты, является реализация права на благоустроенное жилье.

За 2010 год в администрацию Брянской области по данному вопросу поступило ЗОЮ обращений, что составляет 30,5 проц. от общего количества корреспонденции, а это в 2 раза больше, чем в предыдущие годы. Из 3010 обращений 1598 или 53 проц. — это обращения ветеранов Великой Отечественной войны, членов семей погибших (умерших) инвалидов и участников Великой Отечественной войны.

Вопросы социальной защиты населения отражают проблемы пенсионеров, инвалидов и других малообеспеченных граждан. Данный блок, традиционно занимавший в прошлые годы первое место по численности, не утратил своих лидирующих позиций. Количество обращений, поступивших в администрацию области по данной тематике за 2010 год, составляет 2412, или 24 проц. от общего количества.

В течение 2010 года отмечалось увеличение количества обращений, в которых поднимаются вопросы развития системы жилищно-коммунального хозяйства, водоснабжения, канализации, эксплуатации и ремонта жилого фонда — 1385, или 14 проц., в 2009 году — 10,2 проц.

Необходимо отметить, что одной из важных составляющих работы с обращениями в администрации Брянской области является личный прием жителей региона. За отчетный период непосредственно на личном приеме Губернатором и его заместителями было принято 1148 граждан (в 2009 г.-1279 граждан).

Ежедневно в отделе писем и приема граждан ведется личный прием жителей Брянской области специалистами отдела. За 2010 год специалистами отдела было принято и даны соответствующие разъяснения 12 254 обратившимся.

Кроме этого на протяжении 2010 года по поручению Губернатора сотрудниками отдела вместе с помощниками Губернатора были организованы и проведены выездные приемы в 24 районах Брянской области. На этих приемах было принято по различным вопросам 367 человек.

Загрузить отчет(zip;rtf;5кб)

Источник: Администрация Брянской области